Reklamační řád
REKLAMAČNÍ LIST ke stažení
Spotřebitel - osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Prodávající - firma CELESTE PRAGUE, spol. s r.o., Brněnská 371, 500 06 Hradec Králové, IČ: 28199774, DIČ: CZ28199774.
Zákazník našeho e-shopu - buď kupující spotřebitel (spotřebitel) nebo kupující. Kupující jedná při uzavírání a plnění smlouvy v rámci svého obchodu nebo jiné podnikatelské činnosti.
1. LHŮTY
Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží Zákazníkem. Záruční doba pro Kupujícího spotřebitele činí 24 měsíců. Pro Kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, činí záruční doba pouze 12 měsíců.
Po uplynutí záruční doby zaniká odpovědnost Prodávajícího za vady zboží, které nebyly v této lhůtě u prodávajícího Kupujícím spotřebitelem uplatněny.
2. NA CO SE ZÁRUKA NEVZTAHUJE
Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje:
- na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
- u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána
- u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí
- vyplývá-li to z povahy věci
Prodávající neodpovídá za takové vady, které vzniknou mechanickým poškozením, roztržením, nešetrným nebo násilným zacházením, neodbornou manipulací a neodborným ošetřováním ze strany Kupujícího spotřebitele.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:
- mechanického poškození, roztržení, neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu
- neodborného zacházení se zbožím, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží
Záruka se též nevztahuje na závady vzniklé použitím v takových podmínkách, které nejsou běžné pro daný typ zboží a závady vzniklé působením živlu / živelných pohrom.
3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Při uplatnění reklamace musí Kupující spotřebitel nebo Kupující prokázat, že reklamované zboží pochází od Prodávajícího. K tomuto účelu doloží Kupující spotřebitel k reklamovanému zboží originál prodejního dokladu - fakturu, daňový doklad.
Reklamované zboží musí být při předání Prodávajícímu řádným způsobem vyčištěné, zbavené nečistot a hygienicky nezávadné dle obecných hygienických zásad. Prodejce si vyhrazuje nárok zamítnout reklamaci z důvodu hygienického znečištění.
Reklamované zboží musí být zasláno Prodávajícímu v rámci reklamace řádným způsobem zabalené (tzn. do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který bude vyhovovat nárokům přepravy) tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození, a musí být zasláno vč. veškerého příslušenství a prodejního dokladu.
Reklamované zboží je Kupujícím spotřebitelem zasíláno na adresu Prodávájícího pouze na náklady Kupujícího spotřebitele.
4. ZBOŽÍ POŠKOZENÉ PŘI JEHO PŘEPRAVĚ
Pokud přepravce dodá zboží v poškozeném obalu a má-li Kupující spotřebitel při jeho převzetí podezření, že zboží by mohlo vykazovat vady, vyhotoví Kupující spotřebitel na místě s přepravcem písemný zápis o reklamaci zboží.
5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Změny Reklamačního řádu vyhrazeny.